社会福祉法人杉松会のホームページ

苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

 

１．苦情の受付
　　　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
　　なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

 

２．苦情受付の報告・確認

　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦
　　情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。
　　第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を
　　通知します。

 

３．苦情解決のための話し合い

　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
　　その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
　　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

　ア　第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
　イ　第三者委員による解決案の調整、助言
　ウ　話し合いの結果や改善事業等の確認

４．都道府県「運営適正化委員」の紹介
　　（介護保険事業は、国保連、市町村も紹介）
　　本事業者で解決できない苦情は、秋田県福祉サービス運営適正委員会に
　　申し出ることができます。

 

　☆連絡先　：　秋田県福祉サービス相談支援センター
　　　　　　秋田県旭北栄町１－５　秋田県社会福祉会館内
　　　　　　ＴＥＬ　０１８（８６４）２７２６

 

 

　社会福祉法内２条の規定により、本事業所（保育園）では、利用者からの
ご意見・ご要望に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所（保育園）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者
委員を下記により設置し、ご意見・ご要望の相談解決を努めることといた
します。